Atendimento em domicílio
Visita técnica na Zona Leste para o que exige acesso físico ao computador ou notebook. Endereço, deslocamento e condições são confirmados na triagem.
Atendimento remoto · Empresas
Suporte técnico remoto para empresas em São Paulo
Suporte remoto para computadores de pequenas empresas: diagnóstico de software, configuração, acesso, impressoras e orientação ao usuário.
Divisão de Serviços de Informática — separada da atuação como desenvolvedor de sistemas.
Informe empresa, quantidade de computadores, impacto e se procura atendimento mensal ou avulso.
Direto com o técnico Prazo confirmado na triagem 90 dias de garantia
Triagem inicial sem compromisso — orçamento e prazo são alinhados antes da execução.
O que eu entrego
Triagem antes do acesso
Coleta do sintoma, equipamento afetado, impacto e mensagens de erro para definir se o caso pode ser resolvido remotamente.
Acesso remoto com autorização
O acesso só ocorre com concordância do responsável e pode ser acompanhado pelo usuário durante o atendimento.
Programas e configurações
Análise de falhas em aplicações, configurações do sistema e atualizações relacionadas ao chamado.
Impressoras e periféricos
Verificação de drivers, filas, conexão e configurações quando o equipamento está disponível na rede ou na estação.
Orientação ao usuário
Explicação objetiva do que ocorreu, do que foi alterado e dos cuidados necessários depois do atendimento.
Encaminhamento para visita
Se houver indício de falha física ou necessidade de inspeção, o atendimento remoto é encerrado com orientação sobre o próximo passo.
Modalidades de atendimento
A modalidade é definida pela natureza do problema e pela localização informada na triagem.
Suporte remoto
Para falhas de software, configuração, atualizações e orientação quando não é necessário abrir ou testar fisicamente o equipamento.
Suporte para pequenas empresas
Atendimento avulso ou mensal, com triagem de chamados, manutenção preventiva e registro do parque conforme o escopo contratado.
Consulte os bairros atendidos na Zona Leste.
Regras comerciais antes de autorizar
Estas condições evitam surpresa com escopo, prazo, peças, dados e garantia.
Triagem e diagnóstico
A triagem inicial pelo site ou WhatsApp identifica o próximo passo. Se o diagnóstico exigir visita, abertura ou testes específicos, valor e condições são informados antes.
Orçamento e autorização
Serviço, limites, peças, licenças, prazo estimado e despesas adicionais são alinhados antes da execução. Mudanças de escopo exigem nova autorização.
Garantia da mão de obra
O serviço executado possui 90 dias de garantia dentro do escopo aprovado. Se o sintoma retornar, o caso é reavaliado para confirmar se está relacionado ao mesmo serviço.
Peças e componentes
Nenhuma peça é substituída sem autorização. Garantia e troca do componente seguem as condições do fabricante ou fornecedor; a mão de obra segue a garantia do serviço.
Backup e dados
Arquivos importantes e risco de perda são alinhados antes de formatação, migração ou testes. Mídia danificada pode impedir cópia completa, e recuperação avançada não integra a oferta padrão.
Prazo de atendimento
O prazo depende da agenda, do diagnóstico, do equipamento e da disponibilidade de peças. Não há promessa pública de atendimento no mesmo dia ou em 24 horas.
Retirada e entrega
A oferta padrão é atendimento em domicílio na Zona Leste ou suporte remoto. Retirada e entrega não são anunciadas como modalidade regular.
Pagamento
As formas aceitas e o momento do pagamento são informados e registrados no orçamento antes da execução do serviço.
Soluções relacionadas
Perguntas frequentes
Quais problemas podem ser resolvidos por suporte remoto de TI?
Falhas de programas, configurações, atualizações, impressoras, acessos e dúvidas operacionais costumam permitir triagem remota. Defeitos físicos, ausência de internet e alguns problemas de rede podem exigir visita.
O acesso remoto ao computador da empresa é seguro?
O atendimento deve usar ferramenta conhecida, autorização do responsável e acesso limitado ao período necessário. Senhas e dados que não fazem parte do chamado não devem ser compartilhados.
Vocês atendem suporte remoto fora da Zona Leste?
Sim. O suporte remoto pode atender empresas em outras regiões de São Paulo. Visitas presenciais são oferecidas na Zona Leste e avaliadas conforme localização e disponibilidade.
O suporte remoto pode ser contratado avulso?
Sim. É possível contratar um chamado pontual ou incluir o atendimento remoto em um acompanhamento mensal, conforme a frequência e o número de estações.
Peça uma triagem inicial sem compromisso
Conte o problema em 1 minuto. Respondo com o próximo passo, a modalidade adequada e as informações necessárias para preparar o orçamento.
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Envie equipamento, problema, bairro e modalidade preferida para começar a triagem.
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