Guia de contratação · suporte empresarial
Suporte de TI Mensal ou Avulso: Como Escolher
O melhor modelo não depende apenas do número de computadores. Frequência dos incidentes, impacto das paradas e necessidade de prevenção mudam a decisão.
Preço, prazo e cobertura precisam constar na proposta. Atendimento mensal não significa automaticamente suporte ilimitado ou 24 horas.
Comparação prática
Use a tabela como ponto de partida e confirme o que cada fornecedor inclui, exclui e cobra separadamente.
| Critério | Atendimento avulso | Suporte mensal |
|---|---|---|
| Uso mais comum | Problema isolado e pouco frequente | Chamados recorrentes ou várias estações |
| Prevenção | Normalmente contratada separadamente | Pode fazer parte do calendário e do escopo |
| Prioridade | Conforme disponibilidade do chamado | Definida na proposta ou contrato |
| Conhecimento do ambiente | Precisa ser reconstruído a cada atendimento | Pode ser acumulado em inventário e histórico |
| Custo | Ligado a cada diagnóstico ou execução | Recorrente, conforme cobertura combinada |
| Melhor escolha quando | Há poucas ocorrências e baixo impacto | Paradas, usuários e manutenção exigem previsibilidade |
O avulso tende a funcionar quando
- há poucas estações e incidentes raros;
- a empresa consegue aguardar disponibilidade;
- não existe manutenção preventiva recorrente;
- o problema tem começo e fim bem definidos.
O mensal tende a funcionar quando
- os chamados se repetem ou envolvem vários usuários;
- paradas afetam atendimento, vendas ou operação;
- a empresa quer inventário e histórico organizados;
- prevenção e prioridade precisam ser combinadas.
Perguntas para colocar na proposta
- Quais equipamentos, usuários, horários e canais estão cobertos?
- Como prioridade, resposta e resolução são definidas?
- Visitas, peças, licenças, backup e projetos estão incluídos?
- Quem autoriza acesso remoto e mudanças nos computadores?
- Como ficam histórico, inventário, dados e encerramento do contrato?
Precisa transformar a revisão em um plano de atendimento?
Informe número de estações, localização, problemas recorrentes e como a empresa trabalha hoje. O formato mensal ou avulso deve ser definido depois desse diagnóstico.
Avaliar o formato adequado